Trocas e devoluções
Versão 1, em vigor desde 28/08/2026.
Arrependimento em 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta avisar pelo WhatsApp ou pelo e-mail da loja — pela mesma ferramenta em que a compra foi feita.
O frete da devolução é por conta da loja, e o estorno é do valor total pago, produtos e frete.
Peça personalizada
Peça feita sob medida para você (nome gravado, cor exclusiva, projeto próprio) é produzida especialmente e por isso o direito de arrependimento é discutível na justiça. Antes de fechar esse tipo de pedido a loja mostra um aviso em destaque e pede um segundo aceite — assim ninguém é pego de surpresa.
Se você desistir de um pedido com peça personalizada, a solicitação entra em análise em vez de virar estorno automático, e a loja responde pelo mesmo canal.
Peça com defeito
Defeito de fabricação tem 90 dias de garantia a partir do recebimento (CDC art. 26). A loja conserta, troca ou devolve o dinheiro, à sua escolha, e o frete da devolução é por conta dela.
Variação de cor, pequenas linhas de camada e diferenças de até 2 mm nas medidas são próprias da impressão 3D e não são defeito — cada peça é feita uma a uma.
Quando o dinheiro volta
O estorno é feito quando a peça chega de volta às mãos da loja e é conferida. Pelo Pix o dinheiro volta em poucos dias úteis; no cartão, o prazo é o da operadora e pode cair na fatura seguinte.
No arrependimento em 7 dias o estorno é integral e não depende de a peça estar sem uso — depende só de ela voltar inteira.
Dúvida sobre qualquer coisa daqui? Chame no WhatsApp ou escreva para andrey.isoton@outlook.com.
Documento de Andrey Bueno Isoton · CPF ***.456.789-** · Palmas, TO.